青岛塔吊租赁公司为什么会进行客户回访
- 2019-07-03-
青岛塔吊租赁市场发展到今天,恐怕没有任何一个塔吊租赁商会认为客户不重要。相反,越来越多的租赁商开始关注客户关系管理,并努力付诸于实践。而在塔吊租赁商客户关系管理中,客户回访又是最常见的基础管理工作之一,尽管如此,真正了解客户回访这一管理手段和真正发挥客户回访作用的租赁商并不多见。
青岛塔吊租赁商为什么需要客户回访?
在很多租赁商企业,负责客户回访工作的往往是文员、内勤之类的人员,多缺乏针对性的回访技巧训练,客户回访变成实际作用并不大的一种“鸡肋”工作,没有得到应有的重视。海尔服务之所以被人称道的一个重要原因就是客户回访做得十分到位。在海尔,多级客户回访形成一个立体的服务监督网络,不仅有力地保障了客户服务质量,而且在用户中促进了品牌忠诚度的提升。
相比之下,多数塔吊租赁商的营销管理可以“粗放”两个字来形容,有效的客户回访可以为租赁商带来两个方面的收获,首先是弥补营销管理的不足,它不仅能够有效监督员工的客户服务过程及结果,还能从客户那里收集有关产品及服务方面的营销信息;其次是强化对客户资源的控制,通过客户回访可以密切租赁商与客户之间的感情,掌握客户心理变化,提高客户满意度。
众所周知,工程机械塔吊市场已经进入后市场时代,配件、维修、租赁、二手机等后市场业务带来的利润开始占据日益重要的位置,而后市场业务的开展十分依赖于客户管理,客户回访正是客户管理的主要手段之一,有经验的销售人员都知道与老客户建立经常联系的重要性。
上一条: 改进客户回访工作的关键点
下一条: 带你认识塔机保养的重要性
相关新闻
- 青岛塔机租赁塔机的来源与介绍
- 青岛塔吊租赁安全装置
- 塔吊作业安全风险因素分析与控制
- 青岛塔机设备租赁多塔机作业注意事项以及按照步骤
- 山东塔吊租赁:塔吊租赁市场中的风险有哪些
- 山东塔机租赁的安全要求
- 如何在建筑施工环境中布置青岛塔吊塔机租赁设备?
- 青岛塔机机械租赁带你分析塔吊质量问题引发的塔吊事故
- 青岛建筑机具租赁带你了解-塔机倒塌事故的常见原因
- 青岛建筑机械租赁塔吊设置场所中防振和供电问题?
- 改进客户回访工作的关键点
- 青岛塔机租赁设备安装使用说明
- 关于塔机立塔的注意事项
- 安装塔身节结构以及安装
- 顶升过程的注意事项以及防脱扣装置的使用方法
- 起重机行走自升式工作状态的安装与拆卸
- 拆塔注意事项以及具体程序
- 塔机检修或转移、安装前注意事项
- 塔机的起重臂总成
- 山东塔吊租赁的爬升作业